Customer Support

Head of Product & Customer Success (m/w/d)

Zürich, Zurich   |   Full Time

Wer wir sind:

Singular ist ein 2018 gegründetes Prop-Tech-Startup in Zürich und besteht aktuell aus 13 Mitarbeitenden aus den Bereichen Digitale Planung, Business Development und Softwareentwicklung. Durch ausgezeichnete Zusammenarbeit mit Kunden und Expertinnen aus unserem Netzwerk kultivieren wir ein tiefes Verständnis der Prozesse der Bauindustrie. Wir kreieren damit ein Produkt, welches Standards setzt. Wir entwickeln eine skalierbare SaaS Lösung, welche die Qualität in BIM-Projekten auf allen Ebenen sicherstellt und neu definiert.

Unser Ziel ist klar: wir entwickeln das beste Tool für Qualitätssicherung in BIM-Projekten. Als Head of Product & Customer Success BIM/VDC spielst du hier eine wichtige Rolle und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit dem Produkt erfolgreich sind.

Deine Rolle:

Diese Position ist sehr vielseitig, da du täglich sowohl mit dem Tech- als auch mit Business-Team interagieren wirst. Für deine Rolle ist es wichtig, dass du sowohl ein tiefes Verständnis der Baubranche und insbesondere von BIM Projekten als auch viel Wissen über den Einsatz von Software in diesen Projekten hast. Um hervorragende Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen, brauchen wir eine Person, die die Prinzipien des Projektmanagements versteht und sich für die Strukturierung von BIM-Projekten begeistert. Deine Rolle umfasst den gesamten Produktlebenszyklus – von der Durchdringung der Kundenbedürfnisse über die Produktentwicklung bis zur Markteinführung.

Wenn das interessant klingt, wirst du folgende Aufgaben bei Singular übernehmen:

  • Du gestaltest das Unternehmen und die Vision von Grund auf mit
  • Du steuerst den Einsatz unseres Produktes bei Kunden in hochkarätigen BIM Projekten
  • Du unterstützt unsere Kunden und das Team bei Anforderungsermittlung, Projektkonfiguration und Definition von BIM-Standards
  • Du gestaltest gemeinsam mit der Geschäftsleitung die Produktvision, richtest das Team auf eine ehrgeizige Produkt-Roadmap aus und priorisierst Features auf Basis von Kundenfeedbacks
  • Du entwickelst ein tiefgreifendes Wissen über unsere Kunden und befähigst sie dazu mit unserem Produkt erfolgreich zu sein
  • Du bringst das gesamte Team, Partner und externe Stakeholder dazu, sich an der Gesamtvision und Ausrichtung des Produkts zu orientieren

Dein Profil:

  • Du sprichst fliessend Englisch und Deutsch
  • Du hast 5+ Jahre Erfahrung als BIM-Manager/-Koordinator/-Spezialist oder ähnliche Erfahrung in der Bauindustrie (AEC).
  • Du bist versiert mit BIM-Prozessen, IFC-Modellen und BIM-Software
  • Du bringst idealerweise Erfahrungen im Bereich Saas-Software, Customer Success und Produktentwicklung
  • Du hast hervorragende Präsentationsfähigkeiten sowohl vor technischem Publikum als auch vor Führungskräften, ob aus dem Stegreif am Whiteboard oder anhand von Präsentationen und Demos
  • Du bringst ausgezeichnete technische und analytische Problemlösungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, einen Schritt zurückzutreten und das Problem und seine Wurzeln zu kontextualisieren
  • Du hast ausgeprägte organisatorische und Multitasking-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, angemessene Prioritäten zu setzen und Probleme pragmatisch zu lösen

Was wir bieten:

Team: Ein stimulierendes Arbeitsumfeld, in welchem Initiative und direktes Feedback grossgeschrieben werden. Wir sind ein Team von Unternehmern und Erfindern, die Fokus, Engagement und Zielorientierung schätzen. Wir glauben an Eigenverantwortung und suchen Teammitglieder, die bereit sind, die Extrameile zu gehen, um uns aufs nächste Level zu bringen. Wir glauben an flache Hierarchien, direkte und freie Kommunikation, Transparenz und Ehrlichkeit.

Entwicklung: Wir wachsen und lernen schnell als Team. Wir suchen neugierige Persönlichkeiten mit einer Wachstumsmentalität. Ob Seminare, Workshops, Konferenzen oder andere Methoden, wir ermutigen unsere Mitarbeiter, ihre persönlichen Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Arbeitsweise: Einige von uns kommen während der regulären Geschäftszeiten, andere fangen lieber später oder früher an. Arbeitsstunden und Ferien können flexibel geplant werden. Wir sind ein auf Vertrauen basierendes Unternehmen, das an die Eigenverantwortung seiner Mitarbeiter glaubt. Wir haben regelmässige Betriebsausflüge, Teamdinner und Zusammenkünfte, zu denen alle herzlich eingeladen sind!

Lifestyle: Unser Büro befindet sich direkt an der Limmat. Im Sommer kann man über Mittag schnell ins Wasser springen und sich abkühlen. Ausserdem gibt es die Möglichkeit kostenlose Yogalektionen in unserem Gebäude zu besuchen. Viele unserer Mitarbeiter sind sportlich und freuen sich über eine gemeinsame Jogging Runde, Kletterpartie oder eine Kayak Expedition.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich direkt hier oder unter jobs@snglr.com, wir freuen uns von dir zu hören!


ENGLISH

Who we are:

Singular is a Zurich-based prop tech startup founded in 2018. The team currently consists of 13 nerds in the fields Digital Planning, Business Development and Software Development. Through excellent collaboration with clients and experts from our network, we cultivate a deep understanding of construction industry processes. We create a product that sets standards. Our interdisciplinary team develops a scalable SaaS solution that ensures and redefines quality in BIM projects at all levels. Our goal is clear: we develop the best tool for quality assurance in BIM processes.

Your role:

This position is very versatile as you will interact with both the Tech and Business team on a daily basis. For your role, it is important that you have both a deep understanding of the construction industry and BIM projects in particular, as well as a great deal of knowledge about the use of different software in these projects. In order to build and maintain excellent relationships with our clients, we need an individual who understands project management principles and is passionate about structuring BIM projects. Your role will span the entire product lifecycle - from understanding customer needs, to product development to market launch.

If this sounds interesting, you will take on the following tasks at Singular:

  • You help shape the company and its vision from the ground up
  • You manage the deployment of our product with clients in high-profile BIM projects
  • You support our customers and the team in requirements gathering, project configuration and definition of BIM standards
  • You work with management to shape the product vision, align the team to an ambitious product roadmap, and prioritize features based on customer feedback
  • You develop deep knowledge of our customers and empower them to be successful with our product
  • You get the entire team, partners, and external stakeholders to align with the overall vision and direction of the product

Your profile:

  • You are fluent in English and German
  • You have 5+ years of experience as a BIM Manager/Coordinator/Specialist or similar experience in the construction industry (AEC).
  • You are experienced with BIM processes, IFC models and BIM software.
  • You ideally bring experience in Saas software, Customer Success, and product development
  • You have excellent presentation skills to both technical and executive audiences, whether off the cuff on a whiteboard or using presentations and demos
  • You bring excellent technical and analytical problem solving skills, with the ability to step back and contextualize the problem and its roots
  • You have strong organizational and multitasking skills with the ability to set appropriate priorities and solve problems pragmatically

What we offer:

Team: A stimulating work environment where initiative and direct feedback are valued. We are a team of entrepreneurs and inventors who value focus, commitment and goal orientation. We believe in ownership and are looking for team members who are willing to go the extra mile to take us to the next level. We believe in flat hierarchies, direct and free communication, transparency and honesty.

Development: We grow and learn quickly as a team. We are looking for curious individuals with a growth mindset. Whether seminars, workshops, conferences or other methods, we encourage our employees to continuously develop their personal skills.

Work environment: Some of us come during regular business hours, others prefer to start later or earlier. Working hours and vacations can be planned flexibly. We are a trust-based company that believes in employee ownership.

Lifestyle: Our office is located next to the river Limmat. In summer you can quickly jump into the water over lunch and cool off. There is also the possibility to attend free yoga lessons in our building. Many of our employees are sporty and enjoy a jogging round, climbing or a kayak expedition together.

Have we sparked your interest? Then apply here or at  jobs@snglr.com, we look forward to hearing from you!

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